FAQ - Boutique en ligne d’impression 3D, figurines et lampes LED

1. Commandes et paiement

Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal.

Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?

R : Oui, tant que votre commande n’a pas encore été mise en production. Contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact ou par email.

Q : Proposez-vous des paiements en plusieurs fois ?

R : Actuellement non.

2. Production et personnalisation

Q : Quelles sont les matières utilisées pour l’impression 3D ?

R : Nous utilisons différents matériaux comme le PLA, l’ABS et le PETG selon vos besoins et le type de produit.

Q : Puis-je commander un modèle personnalisé ?

R : Oui ! Nous proposons un service de personnalisation. Vous pouvez nous envoyer votre fichier 3D ou nous donner vos instructions pour une création sur mesure dans la mesure de notre faisabilité technique.

Q : Combien de temps faut-il pour imprimer une figurine ou une lampe LED ?

R : Le délai dépend de la complexité et de la taille du modèle. En général, comptez entre 3 et 7 jours ouvrés pour l’impression et la finition.

3. Expédition et livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?

R : Les délais varient en fonction du transporteur et de votre localisation. En moyenne :

• France : 2 à 5 jours ouvrés

Q : Quels transporteurs utilisez-vous ?

R : Nous travaillons principalement avec Mondial Relay pour la boutique en ligne.

Q : Proposez-vous la livraison en point relais ?

R : Oui, vous pouvez sélectionner la livraison en point relais lors du passage de votre commande.

Q : Puis-je suivre ma commande ?

R : Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée.

4. Service après-vente et retours

Q : Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?

R : Nos produits personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part. Pour les autres produits, vous avez 14 jours pour effectuer un retour.

Q : Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

R : Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous trouverons une solution rapide, soit par un remplacement, soit par un remboursement.

Q : Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

R : Oui, tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication pendant 6 mois.

5. Figurines et lampes LED

Q : Vos figurines sont-elles peintes à la main ?

R : Non pas pour le moment.

Q : Peut-on choisir la couleur de la lumière des lampes LED ?

R : Oui, nos lampes LED sont quasiment toutes équipées d’une télécommande ainsi qu'un contrôleur et une application Bluetooth permettant de choisir différentes couleurs et intensités.

6. Contact et assistance

Q : Comment vous contacter en cas de problème ?

R : Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact sur le site, par email ou via nos réseaux sociaux.

Q : Avez-vous un service client téléphonique ?

R : Pour le moment, notre support se fait principalement par email, mais nous répondons rapidement à toutes vos demandes.

Si vous avez une autre question, n’hésitez pas à nous contacter !