Faqs

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1. Commandes & Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et via PayPal.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’est pas encore entrée en production. Contactez-nous rapidement par e-mail ou via le formulaire de contact du site ou via le chat.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Pas pour le moment, mais nous y travaillons.

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2. Production & Personnalisation

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nous imprimons principalement en PLA, un matériau biodégradable d’origine végétale. Pour certains projets spécifiques, nous utilisons également de l’ABS ou du PETG.

Puis-je commander un modèle personnalisé ?

Oui ! Vous pouvez nous envoyer votre propre fichier 3D ou nous expliquer ce que vous souhaitez : nous étudions chaque demande au cas par cas.

Quel est le délai de fabrication ?

Tout dépend de la taille et de la complexité du modèle. En général, comptez entre 3 et 7 jours ouvrés pour l’impression, la finition et la préparation.

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3. Expédition & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

En moyenne :

• France Métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous travaillons principalement avec Mondial Relay et Chronopost, pour un envoi sécurisé et économique.

Puis-je choisir un point relais ?

Oui, cette option vous est proposée lors de la commande.

Recevrai-je un numéro de suivi ?

Oui, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.

🛠️

4. Retours & Service après-vente

Puis-je retourner un article ?

Les produits personnalisés ne sont pas remboursables (sauf erreur ou défaut). Pour les autres, vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Écrivez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement ou remboursement.

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos articles sont couverts par une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication.

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5. Figurines & Lampes LED

Les figurines sont-elles peintes à la main ?

Non, pas pour le moment. Elles sont imprimées en couleurs ou en filaments spéciaux selon les modèles.

Peut-on choisir la couleur de la lumière ?

Oui ! Nos lampes sont livrées avec télécommande, contrôleur LED et application Bluetooth pour changer les couleurs, les effets et l’intensité lumineuse.

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6. Contact & Assistance

Comment vous contacter ?

Via notre formulaire de contact, par e-mail ou directement sur le chat.

Avez-vous un service client téléphonique ?

Pas encore, mais nous répondons rapidement à toutes vos demandes par écrit.

📩 Une autre question ?

N’hésitez pas à nous écrire, on adore discuter avec vous et vous aider à trouver LA création qui vous correspond. 💡